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新冠疫情下海外旅游行业的数字化转变

旅游行业一直与危机相伴,但旅游从未倒下。2020年,突如其来的新冠疫情,导致国际旅游业断崖式下降但疫情影响是暂时的,一系列国际合作、政府行动和行业自救等措施都卓有成效。要振兴疫后旅游业,简单地回到过去,而是要积极地谋划未来,加快完成数字化转变

全球疫情像多米诺骨牌一样在世界各地接连暴发,出国旅游的吸引力越来越弱。以往熙熙攘攘的美国洛杉矶机场,在疫情下也难避免门庭冷落。宽敞的登记大厅几乎空无一人,只有一条安检通道仍在运行,公告牌显示一整天只有六次航班,国际旅行几乎完全停止了。

“一个无法回避的现实是,这场疫情正在削弱全球旅游业。中国旅游业受到的影响,接下来将会在境外旅游方面重点显现。而且,这些影响会波及行业多个维度,海外住宿业、全球航空业,以及全球旅游资源提供方,都无法逃脱这场共同的冲击。”香港安途国际旅行社创始人张磊先生表示。“但是,正如中国传统太极文化中的阴阳相生理念,疫情下的海外旅游产业在面临重大危机同时也遇上了历史性机遇。我们要在危机和挑战中,加快企业数字化服务的转变,携手引领旅游业向一个繁荣可持续发展的未来。”尽管面临重重危机,张磊先生面对未来的挑战仍然胸有成竹。

张磊先生毕业于中国外交学院,毕业后一直从事旅游行业,拥有超过20年的行业经验。他曾担任海洋国旅和环游天下的运营总经理,并于2019年创立香港安途国际旅行社有限公司,致力于境外旅游和国内旅游线路的开发、运营以及销售。他利用多年来的旅游行业经验与知识,对管理和运营方式积极创新,研发出了4项关于旅游行业的软件著作,为游客提供优质的旅游服务体验。张先生的作品深受海内外客户的信赖,在行业内受到广泛的认可。

旅游业并没有真正消亡”张磊认为,旅游业从业者往往灵活性更强,接受讯息广,行业资源积累多,有很多方向可以走。“疫情让我们所有从业者都有时间静下心来,看清在这个行业中,究竟什么管理方式和方向才是最适合自己的。找准了自己的方向和定位,就能够在大时代的洪流下抓住机遇,实现自我变革,从而适应行业大环境的巨变。我认为,其中的核心就是创新。

人们不再制定未来遥远的旅行计划,而更倾向于寻找近期的航班,因此航空公司和酒店的运营也在相应调整。长期以来,旅行社都是客户的预付款作为运转资金,但预订模式在疫情后难以为继。“如果你还想吸引顾客,就不得不采用更灵活的取消条款。预付款的变化,将改变旅行服务行业的商业模式。张磊及其团队一直致力于公司运营机制的创新,建立一套完备的服务流程体系,为海外客户提供取消预订后、重新预订交通方式和住宿地点后的快速退款服务,以坦诚的沟通策略,赢得客户的青睐,为促进行业健康发展提供了有力的借鉴。

“随着大数据时代的降临以及疫情的到来,旅游企业必须要学会运用大数据技术去抽取、存储、分析相关信息,以更好地把握旅游市场脉搏,深刻理解消费者需求。”张磊先生说道。

在疫情的环境下,以往的“标准化旅游服务”也要做出相应的调整。因为疫情后,游客对卫生安全以及个性化的旅游服务的重视提高到了前所未有的程度。而且在过去,无论是旅游景区还是旅游服务公司,都主要通过在各大主流媒体上投放广告、举办实地营销宣传活动的方式来进行旅游营销。在营销宣传中对于互联网的应用,也只是停留在向人气网络平台无差别的投放广告、没有针对性的推送相关优惠活动信息的初级阶段。这样的营销方式,不仅效率低下,也难以对其有效性进行考核。对个性化旅游服务定制技术创新成为了产业变革的重中之重因此,张磊先生研发出“基于游客的区域和消费偏好的数据采集和分析系统”和“基于推荐算法的旅游项目宣传系统”。

 

系统通过全样本的数据挖掘分析,准确挖掘潜在客源市场,对营销的重点部分和渠道进行优化,对游客的基本属性、行为特征、兴趣偏好进行分析,为营销细分市场群体,使旅游景区和旅游服务公司能精准地投放广告,有针对性地制定关于旅游营销活动、旅游产品等方面的策划方案。张磊先生以游客的需求为关注点,关注市场,然后通过对大数据进行恰当地管理、建模、分享和转化,从而优化旅游服务体验,为行业在游客的心理研究分析和打造个性化旅游产品体验这两个方面提出了新思路。

那么,在实施投放后,如何实现旅游项目的可量化考核呢?张磊先生研发出的“基于云计算的地方资源分析系统”,为行业提供了一个富有创造性的思路。系统能通过数据研判指导制定潜在客源市场和细分旅游市场的营销策略,发现新型业态,准确作出广告效果评估,还可以进一步根据目标市场定位、目标消费人群定位、项目竞合分析和投入产出分析进行相关旅游项目建设的可行性预判,降低项目建设的资金投入风险。

凭借多年丰富的从业经验以及创新思维,张磊先生不仅为海外旅游业带来强大的技术创新和可靠有效的技术工具,更旅游业带来了全新的经营思维方式以及创新的管理经验。相信旅游业也会因此在后疫情时代进入一个全新的发展阶段,往数字化、精准化、优质化的方向不断前进。

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