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科技引领智慧平台,共塑企业管理经营新模式

突如其来的新冠肺炎疫情给诸多行业造成重大影响,对于旅游业的冲击更是显而易见,很多传统旅行社在互联网时代和疫情冲击下早已举步维艰,愁云惨淡。然而,一些旅行社主动变革,无惧风雨,活得春风十里。他们是如何实现弯道超车?有哪些经验可供借鉴?为此,笔者专访了香港安途国际旅行社有限公司总经理张磊,请他谈谈旅行社创新的思路与出路。

作为公司创始人,张磊见证并陪伴了安途国际的成长。他先后被授予“十四五”旅游业科技创新人物奖和2021旅游业科技创新优秀发明成果奖,并被聘为中国管理研究院商学院特聘客座教授。

疫情期间,我们看到了现代信息技术运用的重要性。宅经济、网上办公等都展示出数字化对未来社会发展的强大作用,当然也给旅游业带来一些启示。张磊也觉得互联网+旅游的潜力有着很大的上升空间。他认为,对于旅游业的发展,信息化技术能够使行业各个环节实现数字化、智慧化,从过去单靠经验对市场的研判转变成通过大数据更精准地对市场的把控。例如,通过大数据可以更加便捷、高效地掌握游客对旅游产品的兴趣点这与传统意义上的营销方式是截然不同的。另外,从景区开发商、经营方的角度而言,数字化对于市场的预测与营销,相比过去的营销模式有着得天独厚的优势。依托大数据构建平台系统,线上营销也许是未来旅游业营销的重要方向。

随着互联网+旅游这一领域的发展,张磊也开发设计了属于自己的系统:“基于游客的区域和消费偏好的数据采集和分析系统”。该系统是创新旅行市场开发的重要组成部分。移动互联网拥有用户的位置、属性、网络行为等海量信息。在云计算辅助下,基于大数据的游客偏好测量和决策系统根据消费者的需求,在注册,浏览、购买、反馈等消费行为时记录、统计和分析他们的个性偏好,并按照这些个性偏好创建消费者偏好信息模型。通过大数据发掘功能模块对所有商品信息进行商业智能分析,把这些商品信息提供给市场调研者、营销者,为企业的经营决策提供一定的参考。同时,该系统也可以把这些消费者偏好程度高的商品推荐给消费者和网络用户。该系统基于信息技术与系统建设,依托游客数据采集体系,实时获取相关态势和数据,继而形成智慧决策的依据,为其他应用系统以及工作人员提供依据,并为后续运营管理提供支撑。系统通过多个渠道获取游客、管理运营以及游客服务相关数据。系统在数据存储管理的基础上,围绕辅助决策、游客兴趣、消费偏好导览等开展分析。

张磊表示,目前该系统已投入运作并被行业广泛使用,帮助我们有目的地进行决策和营销。我们的经营正从粗放式向精细化发展。过去,大众主要依赖旅游资源,现在的游客更加注重外出旅游的体验性。该平台为旅行社向旅客提供的更加精细化、体验感更强旅游产品提供了数据支撑,使得旅行社的产品有了更好的口碑。该系统也对现在整个旅游行业提供了重要的数据支撑,政府、景区等也都采用该系统计算的数据进行分析报告,通过对客流、客源地分析促进开发旅游产品、拓展客源市场、优化旅游市场产品营销。依托该系统,旅行公司、旅游局等关联方可实现资源配置的优化,提升整体运营效率,在旅游市场上获得更大的竞争优势。

对于旅游行业的发展,张磊认为:“疫情是客观存在且不可抗拒的因素。旅游人不妨在这种情况下静下心来,做一些总结与反思,为未来做一些设计,为应对疫情结束后旅游季的到来苦练内功、秣马厉兵。”

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